Política de reembolso
EL IKIGAI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para poder tramitar la devolución, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original, tal como fue recibido.
- El producto debe mostrar únicamente un manejo normal. Se excluyen daños o roturas causadas por un uso descuidado.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el producto presenta un defecto, este debe haber sido detectado inmediatamente después de la recepción.
- El Ikigai se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío asociados a la devolución.
- La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que exista responsabilidad por parte de El Ikigai.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a:
asistenciarapidaysencilla@hotmail.com
El correo debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Después de recibir su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente.
Le enviaremos la dirección de devolución correcta una vez que haya realizado la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez que el pedido ha sido tramitado.
Por lo tanto, si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el envío antes de la entrega. En ese caso, deberá esperar a recibir los bienes y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a El Ikigai mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
asistenciarapidaysencilla@hotmail.com
La revocación se considerará completada cuando hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como algunos de nuestros productos pueden enviarse desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. Le pedimos que espere hasta recibir los bienes y, posteriormente, realice la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.
Puede informarnos con antelación sobre su intención de cancelar el pedido. Para garantizar una gestión más rápida de la devolución, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega.
También quedan excluidos los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores al día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes devueltos.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por dicho reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.
La dirección exacta de devolución será facilitada por El Ikigai una vez recibida y aprobada la solicitud de devolución.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales, si corresponde:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error por parte de El Ikigai.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado de días, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Después, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
Luego, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
asistenciarapidaysencilla@hotmail.com
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
asistenciarapidaysencilla@hotmail.com
Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado o crédito de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra.